1) Información general de compra
- Las compras realizadas en www.idbec.cl corresponden a productos y/o servicios ofrecidos por IDBEC SpA.
- El cliente debe ingresar datos reales y completos para procesar compra y despacho.
- El valor final puede incluir costo de despacho, informado antes del pago.
2) Confirmación de compra
- Al pagar, el cliente recibirá confirmación según el correo ingresado y/o notificaciones del proveedor de pago.
- Si no llega el correo, revisar “Spam/No deseado/Promociones”.
3) Despachos
- Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación y contingencias externas.
- Dirección incompleta o errónea puede generar retrasos. El cliente es responsable por los datos ingresados.
4) Cambios, devoluciones y reembolsos
- Solicitudes se evalúan caso a caso conforme a normativa chilena, incluida la Ley 19.496.
- Para solicitar: nombre, correo, producto, fecha, motivo y evidencia (fotos si aplica).
- Algunos productos no admiten devolución si fueron abiertos/uso, salvo falla o defecto atribuible al producto.
- Reembolsos: según medio de pago y plazos del proveedor.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los artículos deben estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contacto@idbec.cl.
Se otorgan reembolsos parciales (si es aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione el producto, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 4 días hábiles.
Envío
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- El costo de envío de la devolución es a cargo del comprador.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Responsabilidad por transporte
En IDBEC SPA trabajamos con empresas de encomienda externas para gestionar el envío de nuestros productos. Sin embargo, queremos dejar claro que no nos hacemos responsables por cualquier daño, pérdida, deterioro y demora que pueda ocurrir durante el proceso de envío una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de encomienda para su transporte.
Aunque seleccionamos cuidadosamente a las empresas de envío con las que colaboramos, los riesgos relacionados con el tránsito de los productos, tales como daños físicos, pérdidas o destrozos durante el transporte, son responsabilidad exclusiva de la empresa de encomienda y no de IDBEC SPA.
Nuestra empresa no se hace responsable por cobros adicionales aplicados por la empresa de transporte, derivados de causas tales como: envío a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o a una dirección ubicada en una zona donde el servicio de transporte no se encuentre habilitado para realizar entregas. Dichos costos adicionales serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
Recomendamos a nuestros clientes que, al recibir el paquete, revisen el estado del producto inmediatamente y, en caso de observar cualquier daño evidente, notifiquen de manera inmediata tanto a la empresa de encomienda como a IDBEC SPA. En caso de que se considere pertinente, podremos colaborar con el proceso de reclamación directamente con la empresa de transporte, pero no garantizamos la resolución favorable de dicha situación.